ページの上部にあります「購入履歴」にて、注文内容を確認することができます。 また、ご注文完了後24時間以内に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」メールを自動配信しておりますので、メールでも注文内容をご確認頂けます。
注文が完了したかどうか判断できない場合は、再度ご注文される前にメールや「購入履歴」をご確認下さい。

ご注文完了後24時間以内に、ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」メールを自動配信しております。
届かない原因は下記のどちらかの可能性が考えられますので、ご注文前にご確認をお願いします。

・迷惑メール設定している場合
ドメイン指定受信を設定している場合は、「musing.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
パソコンメールの受信拒否をしている場合は、設定を変更してください。
・メールアドレスが間違っていた場合
※ご利用のメーラーのセキュリティ強度によっては受信を拒否されている場合がございます。
サポートセンターまでお知らせください。

ご注文完了後はご注文内容の変更はできません。

ご注文完了から商品のお届けまで、各注文番号で管理しており、決済金額（お客様のお支払い金額）は注文番号ごとに決まります。 クレジットカード決済の場合は、ご注文完了と同時にカード会社宛に決済金額が報告され、クレジットカードでのお支払いが成立します。 コンビニ決済の場合は、ご注文完了と同時に支払期限が設定され、コンビニ店頭でのお支払い受付が開始されます。 ご注文が完了して決定した決済金額は修正や取消ができませんので予めご了承下さい。

ご注文完了後は、お客様ご自身で配送先の住所を変更することができません。
発送作業前のご注文につきましては、ストアのサポートにてご対応が可能となります。
番地の記載忘れなど配送先の住所に一部間違い・不備がある場合は、サポートセンターまでご連絡下さい。

お客様都合による返品・キャンセルは、如何なる理由でも一切お受けしておりません。 不良品・破損・誤送等の不備があった商品につきましては、商品到着後7日間以内にご連絡下さい。 期間内にご連絡頂けない場合は対応できませんので予めご了承下さい。

不良品・破損・汚損・誤送等の不備があった商品につきましては、商品到着後7日間以内にサポートセンターまでご連絡下さい。期間内にご連絡頂けない場合は対応できませんので予めご了承下さい。

在庫がない商品については、商品の詳細ページに在庫状況が表示されます。 再入荷の予定がない商品（限定商品等）の注文が取り扱い数に達した場合は「SOLD OUT」と表示されます。 表示された時点で販売終了となり、再販売の予定はありません。 （稀に、コンビニのお支払い期限内にご入金されなかったキャンセル分の商品が在庫に戻る場合があります） 一時的に在庫切れとなった場合は「再入荷待ち！」と表示されます。 再入荷につきましては、入荷予定日を事前にご案内することができませんので、商品が入荷次第すぐに販売再開の形をとらせて頂きます。 尚、商品の入荷予定についてのお問い合わせは、お答えできませんので予めご了承下さい。

配送料は、１回のご注文毎に、605円となります。（全国一律）
10,000円以上（商品代金）のご購入の場合、送料無料です。
※VIPメンバーは5,000円以上（商品代金）のご購入で送料無料となります。

佐川急便からのお届けになります。

お支払い確認後7日以内の発送となります。

お申し込み順の発送となりますが、在庫状況や注文状況によって発送順が前後する場合があります。 また発送時期や一部地域によってはお届けまでに通常よりお時間を頂く場合もございます。申し訳ございませんがご了承下さい。

万一、ご注文から2週間以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡下さい。 その際、お名前・ご注文番号を必ずお知らせ下さい。

※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆時期などはそれ以上の日数がかかる場合があります。その場合は、INFORMATIONにて発送時期をご案内いたします。
※受注生産商品の場合、受注後に商品を製作いたしますので、お届けまでにお時間を頂いております。お届け時期は、商品の詳細ページにてご確認頂けます。

ご注文完了から商品のお届けまで、各注文番号ごとに管理していますので、別々の注文番号のものをひとつにすることはできません。 ご注文完了後は如何なる理由でも決算金額（お客様のお支払い金額）を修正・取消することができませんので、まとめての発送をご希望の場合は一緒にご注文して頂けますようお願いいたします。

注文した商品と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にサポートセンターまでご連絡下さい。速やかにご対応いたします。

配送日の指定は承っておりませんが、配送時間の指定は可能ですので、時間指定をご希望の場合は、ご注文時に時間指定をご選択下さい。 ※ご希望の配送時間を［午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜21時］よりお選び頂けます。

ご不在時のお届けに関しては、宅配業者よりお客様宛に「ご不在連絡票」が残るシステムになっておりますので、 ご不在連絡票に書かれている宅配業者の連絡先電話番号までお問い合わせ下さい。 また、発送準備を完了した際は、メールにてご案内しておりますので、メールのご確認をお願いいたします。

STORYTELLER ONLINE STOREでは、配送センターから商品の配送準備が完了いたしますと、お客様に配送準備が完了した旨をお伝えするメールをお送りいたします。その際、アクセス状況等により、商品到着後にメールが届く場合がございます。万が一、商品到着後にメールが届きましても、2重配送、またクレジットカードによる代金の2重引き落としの恐れはございません。

・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・商品代引き
ご注文時にお選び頂くことができます。

ご利用規約に記載しております通り、当サイトにおける決済システムについては、株式会社B ZONEが運営するインターネット上のWebサイト、『Musing』の決済システムを利用しております。そのため、カード決済の場合における引き落とし明細書等に表示される弊社の名義が「Musing」と表示されます。またコンビニ決済の場合におけるインターネットショッピング払込票等に表示される弊社の名義も「Musing」と表示されます。
ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせ下さい。

Musingについて

STORYTELLER ONLINE STOREでは、セキュリティ対策の一環として、SSL暗号化通信を行っております。
最新のセキュリティ技術により、皆様のプライバシーを保護しております。入力していただいたクレジットカード番号・お名前等の個人情報は、暗号化しておりますので、ご安心ください。

配送先氏名にご記入頂くお名前は、ご利用頂くクレジットカード名義人と同一のものとさせて頂きます。 尚、場合によっては、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、ご注意ください｡ クレジットカードをお持ちでないお客様は、コンビニ決済（コンビニ店頭でのお支払い）をお選び下さい。

クレジットカードのお引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社様の決済日となります。 お客様とクレジットカード会社様との契約内容を明記した書類等で、お引き落とし日をご確認下さい。

デビット/プリペイドカードご利用の場合に発生することがございます。
当サイトではクレジットカードご請求情報の締めを「月末」に行っております関係上、カード会社様へご請求情報が伝達されるまでにタイムラグが発生いたします。
ご利用のカードの種類により、データの送信にタイムラグがある場合、カード会社様判断により一旦お客様の口座に返金される事がございます。
一度ご返金になる仕様につきましては、デビット/プリペイドカード利用の場合の仕様となりますためご了承ください。
当サイトから送信したデータが受領され次第、再度引き落としがかかります。
詳しくはご利用のカード会社様までお問い合わせください。

デビット/プリペイドカード以外をご利用の場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

お選びのコンビニ店頭にて代金を支払って頂くシステムです。コンビニでのお支払いを確認した後、ご登録の配送先住所に商品をお届けします。
コンビニによりお支払方法等が異なりますので、「ご利用ガイド」→「お支払方法について」をご確認の上お申し込み下さい。

・コンビニ決済手数料
コンビニ決済をお選びの場合、商品代金・送料とは別にコンビニ決済手数料が発生します。 コンビニ決済手数料は、お支払い金額によって異なりますので、「ご利用案内」→「手数料について」をご覧下さい。

・代引き決済ご利用手数料
商品代引き決済をご利用の場合、ご利用手数料330円がかかります。
商品お受け取り時に、商品代金・送料と合わせて、配達員にお支払ください。

・メールでご確認
コンビニ店頭でのお支払いの際に必要な払込票番号等は、ご注文完了後に自動配信されております「ご注文内容の確認」メールで改めてご案内しております。メールにて番号をご確認頂き、お支払いください。
・購入履歴からもご確認
購入履歴から該当の注文番号をクリックしていただきますと、ご注文の詳細が表示されます。その中にも決済に必要な番号や、お支払期限がご確認頂けます。

コンビニでのお支払い期限はご注文日より3日以内となっております。
期限が過ぎた受付番号及び伝票はお取り扱いできません。またご注文もキャンセルとなりますので、 ご注文より3日以内のお支払いが可能なコンビニを必ずお選び下さい。

受付番号及び伝票は各コンビニごとに指定されておりますので、お選びのコンビニ以外ではお取り扱いできません。 また、ご注文完了後は、お支払いのコンビニを変更することができません。 ご注文の際は、各コンビニでのお支払方法等をご確認の上、ご注文より3日以内のお支払いが可能なコンビニを必ずお選び下さい。

STORYTELLER ONLINE STOREを初めてご利用されるお客様のために、サイト内に、「ご利用ガイド」・「よくある質問」をご用意しております。 こちらをご確認頂き、それでもご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせ下さい。

「お支払い方法選択」画面で、クレジットカード決済をお選び頂いた際に、カード番号や有効期限が正しく入力されていない場合、エラーが表示されます。 お使いのクレジットカード番号と有効期限を確認して頂き、再度ご注文下さい。 それでも問題が解決しない場合は、何らかの理由で、お使いのクレジットカードがご利用頂けない状況にあります。 カード情報に関しましては、STORYTELLER ONLINE STOREでは介しておりませんので、お使いのクレジットカード会社様にお問い合わせ下さい。

不具合の状態やエラーの内容など、詳細を明記の上、サポートセンターまでお問い合わせ下さい。