よくあるお問合せ

商品・ご注文について

注文が完了しているかどうかを確認する方法はありますか?
ページの上部にあります「購入履歴」にて、注文内容を確認することができます。 また、ご注文完了後24時間以内に、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」メールを自動配信しておりますので、メールでも注文内容をご確認頂けます。
注文が完了したかどうか判断できない場合は、再度ご注文される前にメールや「購入履歴」をご確認下さい。
「ご注文内容の確認」メールが届きません。
ご注文完了後24時間以内に、ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」メールを自動配信しております。
届かない場合はサポートセンターまでお問合せください。

なお、届かない原因は下記のどちらかの可能性が考えられますので、ご注文前にご確認をお願いします。

・迷惑メール設定している場合
ドメイン指定受信を設定している場合は、「musing.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
パソコンメールの受信拒否をしている場合は、設定を変更してください。
・メールアドレスが間違っていた場合
サポートセンターまでお知らせください。
注文内容(お支払方法・注文商品・注文数等)を変更したいのですが。
ご注文完了後は如何なる理由でも注文内容の変更はできません。

ご注文完了から商品のお届けまで、各注文番号で管理しており、決済金額(お客様のお支払い金額)は注文番号ごとに決まります。 クレジットカード決済の場合は、ご注文完了と同時にカード会社宛に決済金額が報告され、クレジットカードでのお支払いが成立します。 コンビニ決済の場合は、ご注文完了と同時に支払期限が設定され、コンビニ店頭でのお支払い受付が開始されます。 ご注文が完了して決定した決済金額は修正や取消ができませんので予めご了承下さい。
注文後に配送先の住所を変更したい場合はどうしたらいいですか?
ご注文完了後は、配送先の住所を変更することができません。 番地の記載忘れなど配送先の住所に一部間違い・不備がある場合は、サポートセンターまでご連絡下さい。
購入した商品の返品・キャンセルはできますか?
お客様都合による返品・キャンセルは、如何なる理由でも一切お受けしておりません。 不良品・破損・誤送等の不備があった商品につきましては、商品到着後7日間以内にご連絡下さい。 期間内にご連絡頂けない場合は対応できませんので予めご了承下さい。
不良品(破損・汚損など)が届きました。
不良品・破損・汚損・誤送等の不備があった商品につきましては、商品到着後7日間以内にサポートセンターまでご連絡下さい。期間内にご連絡頂けない場合は対応できませんので予めご了承下さい。
在庫がなくなった場合の表示は?
在庫がない商品については、商品の詳細ページに在庫状況が表示されます。 再入荷の予定がない商品(限定商品等)の注文が取り扱い数に達した場合は「SOLD OUT」と表示されます。 表示された時点で販売終了となり、再販売の予定はありません。 (稀に、コンビニのお支払い期限内にご入金されなかったキャンセル分の商品が在庫に戻る場合があります) 一時的に在庫切れとなった場合は「再入荷待ち!」と表示されます。 再入荷につきましては、入荷予定日を事前にご案内することができませんので、商品が入荷次第すぐに販売再開の形をとらせて頂きます。 尚、商品の入荷予定についてのお問い合わせは、お答えできませんので予めご了承下さい。

配送について

送料はいくらですか?
配送料は、1回のご注文毎に、820円(+税)となります。(全国一律) ※商品代金合計10,000円以上の場合、送料は無料となります。
どの配送会社から配送されますか?
佐川急便でのお届けになります。
商品が届くまで、注文してからどのくらいの日数がかかりますか?
お支払い確認後7日以内の発送となります。

お申し込み順の発送となりますが、在庫状況や注文状況によって発送順が前後する場合があります。 また発送時期や一部地域によってはお届けまでに通常よりお時間を頂く場合もございます。申し訳ございませんがご了承下さい。

万一、ご注文から2週間以上経過しても商品が届かない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡下さい。 その際、お名前・ご注文番号を必ずお知らせ下さい。

※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆時期などはそれ以上の日数がかかる場合があります。その場合は、INFORMATIONにて発送時期をご案内いたします。
※別途記載がある商品につきましては、そちらの記載に準じます。
別々に注文した商品を、ひとつにまとめて発送してもらうことは可能ですか?
ご注文完了から商品のお届けまで、各注文番号ごとに管理していますので、別々の注文番号のものをひとつにすることはできません。 ご注文完了後は如何なる理由でも決算金額(お客様のお支払い金額)を修正・取消することができませんので、まとめての発送をご希望の場合は一緒にご注文して頂けますようお願いいたします。
注文した商品と違う商品が届きました。
注文した商品と違う商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にサポートセンターまでご連絡下さい。速やかにご対応いたします。
配送日時指定はできますか?
配送日の指定は承っておりませんが、配送時間の指定は可能ですので、時間指定をご希望の場合は、ご注文時に時間指定をご選択下さい。 ※ご希望の配送時間を[午前中/12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜21時]よりお選び頂けます。
不在時の配送はどうなりますか?
ご不在時のお届けに関しては、宅配業者よりお客様宛に「ご不在連絡票」が残るシステムになっておりますので、 ご不在連絡票に書かれている宅配業者の連絡先電話番号までお問い合わせ下さい。 また、発送準備を完了した際は、メールにてご案内しておりますので、メールのご確認をお願いいたします。
商品は届いているが、その後に「配送準備が完了しました」というメールが届いた。
にゃんごすたーのお店では、配送センターから商品の配送準備が完了いたしますと、お客様に配送準備が完了した旨をお伝えするメールをお送りいたします。その際、アクセス状況等により、商品到着後にメールが届く場合がございます。万が一、商品到着後にメールが届きましても、2重配送、またクレジットカードによる代金の2重引き落としの恐れはございません。
荷物が受け取れず、保管期限のため返送されました
お客様のご不在等により商品をお受け取りいただけなかった場合、運送会社が「不在連絡票」投函させていただきますので、お客様より運送会社へ再配達のご指示をお願いいたします。
「不在連絡票」に記載の保管期限内にお荷物をお受け取りいただけない場合、商品は弊社に返送されます。再配達をご希望の場合は、佐川急便の宅配便(着払い)にて承ります。サポートセンターまでご連絡ください。その際の着払い料金(実費)はお客様のご負担になりますので予めご了承ください。

※決済方法が商品代引きのお荷物は、商品が返送されてから一週間が経過しますと自動キャンセルとなります。
※お客様のご都合によるお受け取りのご辞退が続く場合は、弊社の判断により今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

決済全般について

決済方法は何がありますか?
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・商品代引き
ご注文時にお選び頂くことができます。
クレジットカード明細書/コンビニ決済の払込票等に表示される会社名義に関して
ご利用規約に記載しております通り、当サイトにおける決済システムについては、株式会社ビーイング運営するインターネット上のWebサイト、『Musing』の決済システムを利用しております。そのため、カード決済の場合における引き落とし明細書等に表示される弊社の名義が「Musing」と表示されます。またコンビニ決済の場合におけるインターネットショッピング払込票等に表示される弊社の名義も「Musing」と表示されます。
ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせ下さい。

Musingについて

クレジットカード決済について

クレジットカード番号を入力しても大丈夫なのですか?
にゃんごすたーのお店では、セキュリティ対策の一環として、SSL暗号化通信を行っております。
最新のセキュリティ技術により、皆様のプライバシーを保護しております。入力していただいたクレジットカード番号・お名前等の個人情報は、暗号化しておりますので、ご安心ください。
クレジットカードを持っていないので家族に注文してもらってもいいですか?
配送先氏名にご記入頂くお名前は、ご利用頂くクレジットカード名義人と同一のものとさせて頂きます。 尚、場合によっては、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので、ご注意ください。 クレジットカードをお持ちでないお客様は、コンビニ決済(コンビニ店頭でのお支払い)をお選び下さい。
商品が届きましたが、カードの引き落としがまだです。大丈夫ですか?
クレジットカードのお引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカード会社様の決済日となります。 お客様とクレジットカード会社様との契約内容を明記した書類等で、お引き落とし日をご確認下さい。

コンビニ決済について

コンビニ決済とは?
お選びのコンビニ店頭にて代金を支払って頂くシステムです。コンビニでのお支払いを確認した後、ご登録の配送先住所に商品をお届けします。
コンビニによりお支払方法等が異なりますので、「ご利用ガイド」→「お支払方法について」をご確認の上お申し込み下さい。
手数料はかかりますか?
・コンビニ決済手数料
コンビニ決済をお選びの場合、商品代金・送料とは別にコンビニ決済手数料が発生します。 コンビニ決済手数料は、お支払い金額によって異なりますので、「ご利用案内」→「手数料について」をご覧下さい。

・代引き決済ご利用手数料
商品代引き決済をご利用の場合、ご利用手数料300円(+税)がかかります。
商品お受け取り時に、商品代金・送料と合わせて、配達員にお支払ください。
払込票を紛失した、番号を控えるのを忘れてしまった。
・メールでご確認
コンビニ店頭でのお支払いの際に必要な払込票番号等は、ご注文完了後に自動配信されております「ご注文内容の確認」メールで改めてご案内しております。メールにて番号をご確認頂き、お支払いください。
・購入履歴からもご確認
購入履歴から該当の注文番号をクリックしていただきますと、ご注文の詳細が表示されます。その中にも決済に必要な番号や、お支払期限がご確認頂けます。
コンビニ店頭での支払い期限が過ぎてしまったのですが。
コンビニでのお支払い期限はご注文日より3日以内となっております。
期限が過ぎた受付番号及び伝票はお取り扱いできません。またご注文もキャンセルとなりますので、 ご注文より3日以内のお支払いが可能なコンビニを必ずお選び下さい。
選んだコンビニ以外では支払えないのですか?
受付番号及び伝票は各コンビニごとに指定されておりますので、お選びのコンビニ以外ではお取り扱いできません。 また、ご注文完了後は、お支払いのコンビニを変更することができません。 ご注文の際は、各コンビニでのお支払方法等をご確認の上、ご注文より3日以内のお支払いが可能なコンビニを必ずお選び下さい。

システムについて

注文方法がわかりません。
にゃんごすたーのお店を初めてご利用されるお客様のために、サイト内に、「ご利用ガイド」・「よくある質問」をご用意しております。 こちらをご確認頂き、それでもご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせ下さい。
登録情報を変更したい
各種登録情報の変更は、下記から行って頂けます。
メールアドレスの変更
パスワードの変更
リマインダの変更
退会したい
退会(登録情報の削除)は、下記から行って頂けます。
退会はこちら
カード決済でエラーが表示されたのですが。
「お支払い方法選択」画面で、クレジットカード決済をお選び頂いた際に、カード番号や有効期限が正しく入力されていない場合、エラーが表示されます。 お使いのクレジットカード番号と有効期限を確認して頂き、再度ご注文下さい。 それでも問題が解決しない場合は、何らかの理由で、お使いのクレジットカードがご利用頂けない状況にあります。 カード情報に関しましては、にゃんごすたーのお店では介しておりませんので、お使いのクレジットカード会社様にお問い合わせ下さい。
その他のシステム内容に関するお問い合わせ
不具合の状態やエラーの内容など、詳細を明記の上、サポートセンターまでお問い合わせ下さい。